12月12日晚间,微博用户“YD的蓝陈小兔”发表《中青旅(600138)携程,你们等待已久的实锤》一文,文中曝光部分邮件内容,直指中青旅携程推卸责任,造假签证函件。

消费者表示,取得芬兰航空确定中青旅责任邮件后,“携程耍赖,不承认”,且“多方要求携程领导介入,但中青旅领导介入,均无下文”。消费者在文中表示,已经拿到芬兰大使馆证明中青旅造假的回函。邮件中,芬兰大使馆写到“看起来他们删除了不能给出进一步解释这一句,并且自行加上了签证重点考虑的是个人银行流水,就业证明等,且机票不建议提前购买。”

此前,曾有媒体报道中青旅“再陷签证函件造假漩涡”,中青旅遨游网网络营销总监随即在微博上发布声明,指责报道不实。但在蓝鲸产经记者发稿前,该用户已经删除了该篇声明。

面对消费者再次质疑,携程方面对蓝鲸产经记者表示:“携程一直积极履行平台义务,积极将双方关心的问题和提交的证据,反馈给彼此。携程没有修改过且没有授意中青旅修改过大使馆的回函。可提供邮件对比图。截止目前,已退消费者29342元每人。另外订单根据预定须知,若明确作为供应商的旅行社违约,符合“行程前7—14日,退还全额旅行费用,支付旅行费用总额75%的违约金”约定,携程从未推脱该条款。”

同时,携程方面也表示,此订单由于签证问题的特殊性,截止目前,携程未能从任何官方渠道获得明确拒签原因,也未能获得作为供应商的中青旅旅行社任何违约的定性证据。

蓝鲸产经记者向中青旅多位工作人员询问此事,中青旅遨游网网络营销总监表示其不再回复,截至发稿,其他工作人员也未回复记者提问。